EM-001
Der Tarifvergleich
Gefragt war ein Satz. Geliefert wurde ein Datenblatt – mit dem umgekehrten Ergebnis.
Eigentlich ging es in diesem Call um die Teddybär-Akte, genauer um die Geschichte hinter der Namensregel. Emre war dabei. Anwesend wäre das genauere Wort.
Er wirkte wie bekifft: träge, verzögert, und nichts von dem, was gesagt wurde, schien anzukommen. Das ist ausdrücklich ein Vergleich und keine Feststellung – der Zustand ist bei ihm im Call schlicht nicht ungewöhnlich.
Statt bei der Geschichte war er in einer Schleife: Handyverträge. Er verglich Tarife, und als die Runde das Thema überspringen wollte, verglich er weiter. Je deutlicher der Wunsch nach einem anderen Thema wurde, desto tiefer ging er in die Einzelheiten.
Die Bitte an ihn war klar: keine Details, weil die sich so nicht weiterverarbeiten lassen. Ein grober Satz reiche, etwa: Das neueste Modell ist deutlich teurer als das ältere.
Die Antwort: Das iPhone 17 Pro Max Ultra mit 14 GB RAM und 500-Pixel-Kamera sei teurer als das iPhone 18 Pro Klapp 14 5X Preo 312 mit 4 GB RAM. Die Modellbezeichnungen sind ein Gedächtnisprotokoll. Dass es diese Geräte so nicht gibt, ändert nichts an der Überzeugung, mit der sie vorgetragen wurden.
Damit hat die Antwort nicht nur den erbetenen Detailgrad verfehlt, sondern auch die Richtung. Gefragt war, ob das Neue teurer ist. Geantwortet wurde, dass das Ältere teurer ist – in einer Form, aus der sich das erst beim dritten Hinhören herauslesen ließ.
Zur 500-Pixel-Kamera: Das wäre ein Bild von ungefähr 25 mal 20 Bildpunkten. Ein einfaches VGA-Bild mit 640 × 480 hat gut sechshundertmal so viele.
Nebenbei erwähnte er, dass er 28 sei und den Preisvorteil für unter 28-Jährige deshalb nicht mehr bekomme. Seine Überlegung: den Vertrag einfach über einen jüngeren Freund laufen lassen. Ob das mit den Vertragsbedingungen vereinbar wäre, hat er bei aller Detailtiefe nicht geprüft – ausgerechnet das nicht.
Und die Teddybär-Akte? Die Geschichte ist an diesem Abend nicht angekommen, und sie ist es bis heute nicht. Emre kennt die Akte vom Hörensagen. EINSTUDIERT hat er sie nicht.
Verhältnismäßigkeit
Erbetene Antwort gegen gelieferte Antwort
Erbeten
1/10
ein Satz
- Grob, ohne Zahlen
- Etwa: Das neue Modell ist teurer
- Danach ein anderes Thema
Geliefert
10/10
ein Datenblatt
- Zwei Modellbezeichnungen, die es nicht gibt
- Arbeitsspeicher in Gigabyte
- Kameraauflösung in Pixeln
- Ergebnis: das ältere Modell ist teurer
Beide Säulen liegen auf derselben Skala. Der Abstand dazwischen ist der eigentliche Vorgang.
Bilanz des Vorgangs
- Thema des Calls
- die Teddybär-Akte
- Erbetene Detailtiefe
- ein Satz
- Emres Thema
- Handyverträge
- Gelieferte Detailtiefe
- ein Datenblatt
- Kamera laut Vortrag
- 500 Pixel
- Teddybär-Akte verstanden
- bis heute nicht
Bemerkenswert ist nicht, dass er sich in Tarife verbeißt. Bemerkenswert ist, dass die Recherche jede Einzelheit erfasst hat außer der einen, nach der gefragt war.